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2019年:顶级国际媒体如何延长用户寿命?

????德国媒体Axel Springer对34家媒体机构进行的调查发现,由于用户成长策略的成熟,欧洲媒体现在将用户保留在一个重要位置。

????调查覆盖的媒体包括《卫报》、《费加罗报》、《华尔街日报》、《华盛顿邮报》和《纽约时报》。去年,媒体将防止用户流失视为影响明年工作成败的第四个最重要因素。今年,这一因素上升到第二位。

????由此可见,随着新用户的增长逐渐触及天花板,内部建设比依赖外部活动更为重要。如何修理竹篮,使流入竹篮的水不会流失?本期ID:Quanmeipai追随国际顶级媒体的脚步,了解如何利用“三个步骤”实现用户保留。

????尽快采取第一步:

????减少与新用户的摩擦

????用户保留是AARRR模型的重要组成部分,从用户获取到用户激活再到用户保留,最终实现并自我传播,形成完整的用户体验。但在现实中,顶级媒体的用户保留并不明显滞后于用户获取,两者几乎是同步的。

????AARRR模型是新媒体时代最广泛使用的用户体验地图

????《纽约时报》:为新用户开启新世界

????《纽约时报》有超过300万的印刷版和数字版订阅用户,现在订阅收入已经超过了广告收入。但对于媒体的1000万用户目标而言,目前的结果远未达到预期。

????为了实现这一目标,时代周刊试图将业务直接扩展到用户,其重点从推广新订阅转向保留现有用户。克莱·费希尔是公司的主管。他有一个100人的团队。在费希尔进入时代的两年里,他成功地增加了用户收入和保留率。这一成就得益于以用户保留为中心的操作模型。

????用户保留时间从订阅服务器注册之日开始。媒体拥有大约10人的团队,专注于新用户注册后90天。他们将在未来三个月向新用户发送电子邮件,介绍《泰晤士报》的所有报告和产品。它还为新用户设计了一些功能,例如顶级功能区,向用户推荐《时代》的作者和文章。

yong hu bao liu shi jian cong ding yue fu wu qi zhu ce zhi ri kai shi. mei ti yong you da yue 10 ren de tuan dui, zhuan zhu yu xin yong hu zhu ce hou 90 tian. ta men jiang zai wei lai san ge yue xiang xin yong hu fa song dian zi you jian, jie shao tai wu shi bao de suo you bao gao he chan pin. ta hai wei xin yong hu she ji le yi xie gong neng, li ru ding ji gong neng qu, xiang yong hu tui jian shi dai de zuo zhe he wen zhang.

????向订户发送纽约时报促销邮件

????此外,《泰晤士报》还向用户提供会员制的线下活动,如与加拿大总理举行研讨会,以及在新闻博物馆和国际间谍博物馆举办茶会。

????费舍尔说:“我们想给新时代的用户一个新的体验,让他们觉得自己在订阅了《时代》之后进入了一个新的世界。”

????彭博社/西雅图时报:

????建立用户文件以深入了解用户

????彭博社于2017年成立了一个特别小组,以了解新闻消费者bhive的动机。该团队是一个由设计师、工程师、产品开发人员和研究人员组成的跨职能团队,致力于构建和测试数字解决方案,以改善彭博社受众的新闻体验。

????彭博社设计研究部负责人凯伦·约翰逊(Karen Johnson)表示:“关于用户路径、用户习惯和用户停留时间,有大量的定量数据,但我们需要更多的定性研究。我们需要了解原因。”

????该团队的研究帮助他们创建了一组新闻用户配置文件,为不同的新闻消费者分类属性,并帮助他们根据观众的需求构建解决方案。彭博社将第一次想知道突发新闻的用户归类为“新闻追踪者”。想要分享故事并与他人联系的用户被称为“新闻连接器”。喜欢了解新闻事件的用户是“意见寻求者”。

????用户档案鼓励记者向媒体提供更有价值的想法,这是团队的最终目标。例如,去年,Bloomberg推出了一款基于人工智能的移动功能,以满足“新闻追踪器”的需求,使读者随时可以看到最重要的新闻。

????bhive为新闻追踪者发布的公告

????另一方面,《西雅图时报》将记者队伍分成了更小的群体,并鼓励他们以新的方式推广订阅。我们不仅应该追踪读者愿意为内容付费的原因,还应该尝试新的内容和包装来提高读者的参与度。

????2017年,《泰晤士报》为其新闻编辑室提供了详细数据,向记者展示了推动订阅的因素。从那时起,执行编辑Don Shelton组建了几个小团队,将编辑与产品人员和商业智能团队结合起来,共同了解受众喜欢什么类型的内容,并计划下一步促进用户参与。

????在项目的早期阶段,e

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发布时间:02:10:28

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